质量
ISO9001质量体系认证
科坐席系统
科坐席系统是一种高效工具，可以帮助企业提升团队效率和服务质量。该系统集成了智能分配、呼叫记录、多渠道等能，能够实现客户快速接入、问题分类、人工智能辅助等作，提升团队工作效率和服务水平。同时，科坐席系统还提供了强大数据分析能，可以帮助企业深入了解客户需求，优化策略，提升客户满意度和忠诚度。无论是小型企业还是大型企业，科坐席系统都能够帮助企业打造专业团队，提供更优质体验。-
订单子系统下单订单审核订单分配订单查询订单子系统下单实现客户下单、查看订单、修改订单等能。订单审核对客户下单订单进行审核，判断订单是否满足审核条件。订单分配将已审核订单分配给相应坐席，确保订单被及时处理。订单查询根据条件查询订单，提供订单详细和状态。查看更多 >
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坐席子系统坐席坐席状态坐席排班坐席工作效率统计坐席子系统坐席包括坐席基、权限、工号等能。坐席状态实时监控坐席状态，包括空闲、忙碌、离线等。坐席排班设置坐席工作时间、休息时间，进行排班。坐席工作效率统计统计坐席工作效率，包括接待客户数量、处理订单数量等。查看更多 >
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客户子系统客户客户分类客户关系客户查询统计客户子系统客户包括客户基录入、查询、修改和删除等能。客户分类对客户进行分类，便于后续营销活动。客户关系记录客户沟通记录、投诉记录等，客户关系。客户查询统计根据条件查询客户，提供客户详细和统计报表。查看更多 >
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统计分析子系统坐席工作量统计坐席服务质量分析客户满意度统计订单处理效率统计统计分析子系统坐席工作量统计统计坐席工作量，包括接待客户数量、处理订单数量等。坐席服务质量分析分析坐席服务质量，包括客户满意度、处理时效等指标。客户满意度统计对客户进行满意度调查，统计客户满意度评分。订单处理效率统计统计订单处理时效，分析订单处理效率。查看更多 >
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系统设置子系统系统参数设置员工权限志数据备份与恢复系统设置子系统系统参数设置设置系统各项参数，如订单处理时限、接待客户时限等。员工权限系统中各个能模块权限，确保员工按照职责进行作。志记录系统作志，包括登录志、作志等。数据备份与恢复定期备份系统数据，以防止数据丢失，同时支持数据恢复。查看更多 >
科坐席系统
科坐席系统是一种高效工具，可以帮助企业提升团队效率和服务质量。该系统集成了智能分配、呼叫记录、多渠道等能，能够实现客户快速接入、问题分类、人工智能辅助等作，提升团队工作效率和服务水平。同时，科坐席系统还提供了强大数据分析能，可以帮助企业深入了解客户需求，优化策略，提升客户满意度和忠诚度。无论是小型企业还是大型企业，科坐席系统都能够帮助企业打造专业团队，提供更优质体验。
订单子系统
1. 下单
2. 订单审核
3. 订单分配
4. 订单查询
坐席子系统
1. 坐席
2. 坐席状态
3. 坐席排班
4. 坐席工作效率统计
客户子系统
1. 客户
2. 客户分类
3. 客户关系
4. 客户查询统计
统计分析子系统
1. 坐席工作量统计
2. 坐席服务质量分析
3. 客户满意度统计
4. 订单处理效率统计
科坐席系统核心价值
为您提供高效精细服务
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提高坐席效率科坐席系统通过智能分配和排队算法，实现高效客户呼叫转接和坐席工作安排，提高坐席接听效率和问题解决能力。 -
提升客户满意度科坐席系统通过自动识别和记录客户，提供个化服务和准确问题解答，增强客户体验，提升客户满意度。 -
实时监控与数据分析科坐席系统能够实时监控坐席工作状态和通话质量，提供详尽数据分析报告，帮助企业优化和决策。 -
多渠道统一科坐席系统支持多种通信渠道，如电话、短信、邮件等，实现统一和快速响应，提升一体化效果。
科坐席系统产品特点
高效、智能、创新
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智能呼叫分配自动将呼叫分配给最合适坐席，提高客户满意度和效率。
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多渠道统一实现电话、邮件、社交媒体等多渠道统一，提供一致客户体验。
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实时监控与报表实时监控坐席服务情况，生成详尽报表，帮助者进行业务分析和决策。
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自动语音导航通过语音导航帮助客户快速定位问题，减少人工转接和等待时间。
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智能客户识别通过客户资料和历史记录，实现对客户身份和需求智能识别，提供个化服务。
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知识库提供知识库能，帮助坐席快速查询和提供准确解决方案。
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语音质检与录音存档对呼叫进行质检和录音存档，用于回溯和分析，提高服务质量和合规。
科坐席系统产品特点
高效、智能、创新
智能呼叫分配
科坐席系统具备智能呼叫分配能，能够根据不同条件自动将来电分配给最合适坐席，提高客户满意度和工作效率。系统能够根据坐席技能、工作负荷、地理位置等因素进行智能分配，确保每个坐席能够处理最适合自己来电。
多渠道支持
科坐席系统支持多种通信渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，能够集中和监控不同渠道客户交流，提供统一服务质量和用户体验。无论客户通过哪种渠道联系，系统都能够自动识别并将分配给相应坐席处理。
实时监控与报表分析
科坐席系统提供实时监控能，可以随时了解坐席工作状态、接听率、处理时长等关键指标，及时进行调整和优化。同时，系统还提供丰富报表分析能，能够对客户通信数据进行深入分析，为企业提供决策支持和业务改进依据。
智能语音识别
科坐席系统具备智能语音识别技术，能够自动转换客户电话中语音内容为文字，并将其与客户关联起来。这样，坐席在接听电话时可以实时查看客户，提供更加个化和高效服务。
自动化任务处理
科坐席系统能够自动化处理一些常规任务，如自动发送邮件、回复常见问题等，解放坐席时间和精力，提高工作效率。系统可以根据预设规则和流程自动完成一系列作，减少人工预，同时确保作准确和一致。
灵活扩展和集成
科坐席系统具备灵活扩展和集成能力，可以根据企业特定需求进行定制和改造。系统可以与其他企业应用软件、CRM系统等进行无缝集成，实现共享和互通，提升整体效能。
安全和稳定
科坐席系统采用先进安全技术和稳定架构，保障客户数据安全和系统稳定。系统具备权限、数据加密、备份恢复等能，能够有效防止数据泄露和系统故障，为企业提供可服务保障。
智轩互联提供科坐席系统全面解决方案
我们客户反馈
见证我们卓越服务与产品质量
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合作企业
我们深知合作才能共赢，和众多知名企业达成深入合作
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行业新闻
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产品应用
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签约动态
[2023-07-03]【最新签约】 南洋理工大学
[2023-06-26]【最新签约】 桂阳县自来水公司
[2023-06-01]【最新签约】 福建农林大学
[2023-03-26]【最新签约】 顺德职业技术学院
[2022-11-17]【最新签约】 普宁粤海水务有限公司
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