产品介绍
科坐席系统能模块
解放烦恼，体验系统能模块便捷作
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用户和科坐席系统中用户，包括添加、删除、编辑用户等。
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角设置和用户角及其权限，保证系统安全和权限分配合理。
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科室和科坐席系统中科室，包括添加、删除、编辑科室等。
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任务分配将任务自动或手动分配给相应用户或科室，提高任务处理效率和准确。
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任务跟踪实时监控任务执行进度和状态，方便者及时了解任务处理情况。
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任务统计统计和分析任务完成情况和效率，为科坐席系统改进提供数据支持。
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工作志记录用户工作志和任务处理记录，方便后续工作回溯和报告生成。
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向用户发送重要系统和任务提醒，确保用户及时了解和处理相关事项。
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数据备份定期对系统数据进行备份，以防止数据丢失和系统故障对工作造成影响。
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数据导出将系统中数据导出为Excel、CSV等格式，方便进行数据分析和报表生成。
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权限控制用户对系统各能访问权限，保证数据安全和系统合规。
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系统设置配置系统各项参数和选项，满足用户对系统个化需求设置。
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程和安排用户程安排，包括会议安排、任务提醒等能。
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报表生成生成各类工作报表和数据分析报告，方便用户进行工作总结和汇报。
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系统监控实时监控系统运行状态和能指标，及时发现和解决系统故障和瓶颈问题。
科坐席系统App
科坐席系统App
随时随地，掌握一切
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坐席状态查看坐席当前状态，并可以切换状态。
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呼叫中心查看呼叫中心状态，并可以接听、断、转接、会议等作。
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坐席组查看坐席组，并可以进行坐席组配置。
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通话记录查看通话记录，并可以对通话记录进行分析。
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工作量统计查看工作量统计情况，并可以对工作量进行分析。
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系统设置进行系统配置，包括坐席、呼叫中心、坐席组、通话记录、工作量统计等。
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中心查看中心，并可以进行发送和接收。
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用户中心查看用户，并可以对用户进行修改。
产品子系统统一
整合一体，高效
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坐席分配子系统坐席分配子系统负责根据不同业务规则和策略，将呼叫合理地分配给相应坐席。它能根据坐席状态和技能，自动将呼叫路由到最合适坐席，提高客户满意度和服务效率。
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呼叫处理子系统呼叫处理子系统负责处理呼叫各种作，包括呼入、呼出、转接、保持等。它能对呼叫进行监控、记录和统计，提供实时呼叫和报表分析，帮助对呼叫中心情况进行有效和决策。
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坐席监控子系统坐席监控子系统提供实时坐席状态监控和能，包括坐席登录、签出、忙闲状态切换，以及坐席实时监控、语音质量评估等。它能让实时了解坐席工作情况，及时调度和预，提高坐席工作效率和服务质量。
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报表统计子系统报表统计子系统负责对呼叫中心各项指标进行统计和分析，生成各种报表和统计图表。它能提供呼叫量、服务水平、工作效率、客户满意度等度统计分析结果，帮助全面了解呼叫中心情况，及时调整和改进策略。
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坐席配置子系统坐席配置子系统负责对坐席基进行配置和，包括坐席、密码、权限、技能等。它能实现坐席增删改查，提供灵活配置和接口，方便对坐席配置进行和调整。
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