科坐席管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

用户管理

管理和维护科坐席系统中的用户信息，包括添加、删除、编辑用户信息等。
角色管理

设置和管理用户角色及其权限，保证系统安全性和权限分配的合理性。
科室管理

管理和维护科坐席系统中的科室信息，包括添加、删除、编辑科室信息等。
任务分配

将任务自动或手动分配给相应的用户或科室，提高任务处理的效率和准确性。
任务跟踪

实时监控任务的执行进度和状态，方便管理者及时了解任务处理情况。

任务统计

统计和分析任务的完成情况和效率，为科坐席系统的改进提供数据支持。
工作日志

记录用户的工作日志和任务处理记录，方便后续的工作回溯和报告生成。
消息通知

向用户发送重要的系统消息和任务提醒，确保用户及时了解和处理相关事项。
数据备份

定期对系统数据进行备份，以防止数据丢失和系统故障对工作造成影响。
数据导出

将系统中的数据导出为Excel、CSV等格式，方便进行数据分析和报表生成。

权限管理

控制用户对系统各功能的访问权限，保证数据安全和系统的合规性。
系统设置

配置系统的各项参数和选项，满足用户对系统个性化需求的设置。
日程管理

管理和安排用户的日程安排，包括会议安排、任务提醒等功能。
报表生成

生成各类工作报表和数据分析报告，方便用户进行工作总结和汇报。
系统监控

实时监控系统的运行状态和性能指标，及时发现和解决系统故障和瓶颈问题。

科坐席管理系统App

随时随地，掌握一切

坐席状态

查看坐席的当前状态，并可以切换状态。
呼叫中心

查看呼叫中心的状态，并可以接听、挂断、转接、会议等操作。
坐席组

查看坐席组的信息，并可以进行坐席组的配置。
通话记录

查看通话记录，并可以对通话记录进行分析。
工作量统计

查看工作量的统计情况，并可以对工作量进行分析。
系统设置

进行系统的配置，包括坐席、呼叫中心、坐席组、通话记录、工作量统计等。
消息中心

查看消息中心的信息，并可以进行消息的发送和接收。
用户中心

查看用户信息，并可以对用户信息进行修改。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

坐席分配子系统

坐席分配子系统负责根据不同的业务规则和策略，将呼叫合理地分配给相应的坐席。它能根据坐席的状态和技能，自动将呼叫路由到最合适的坐席，提高客户满意度和服务效率。
呼叫处理子系统

呼叫处理子系统负责处理呼叫的各种操作，包括呼入、呼出、转接、保持等。它能对呼叫进行监控、记录和统计，提供实时的呼叫信息和报表分析，帮助管理员对呼叫中心的运营情况进行有效管理和决策。
坐席监控子系统

坐席监控子系统提供实时的坐席状态监控和管理功能，包括坐席的登录、签出、忙闲状态的切换，以及坐席的实时监控、语音质量的评估等。它能让管理员实时了解坐席的工作情况，及时调度和干预，提高坐席的工作效率和服务质量。
报表统计子系统

报表统计子系统负责对呼叫中心的各项指标进行统计和分析，生成各种报表和统计图表。它能提供呼叫量、服务水平、工作效率、客户满意度等多维度的统计分析结果，帮助管理员全面了解呼叫中心的运营情况，及时调整和改进运营策略。
坐席配置子系统

坐席配置子系统负责对坐席的基本信息进行配置和管理，包括坐席的账号、密码、权限、技能等。它能实现坐席的增删改查，提供灵活的配置和管理接口，方便管理员对坐席的配置进行维护和调整。

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